سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على سلامتكم وصحتكم، نودّ التنويه إلى أن متجرنا لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات وذلك لدواعٍ صحية، ونظرًا لما تتطلبه عملية الشحن والتجهيز من ترتيبات خاصة.

ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب فقط.

في حال وصول منتج تالف أو معيب، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، في غلافه الأصلي، غير مستخدم أو مفتوح أو معدل التغليف.

• أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

كما نودّ التنويه إلى أنه لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد إرساله إلينا وقبوله في النظام (أي بعد تغيير حالة الطلب إلى قيدالتنفيذ)، لما يترتب على ذلك من التزامات خاصة بالشحن الدولي وتجهيز المنتجات. 

نحن هنا لضمان راحتكم ورضاكم، ولا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات.